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Que una cadena de televisión debe ofrecer los mejores contenidos a sus espectadores es algo evidente. Que una cadena pública de televisión tiene que, además, ofrecer contenidos de servicio público, también es de sobra conocido. Que una cadena de televisión debe interactuar con sus espectadores es algo que, quien lo ignore, no se beneficiará de la nueva forma de entender la relación entre cadena y espectadores que Internet y la tecnología ofrecen. Es algo que en Giralda TV hemos comprendido y asumido desde el primer día.

Mucho antes de emitir en TDT (fuimos los primeros en Andalucía en hacerlo, con más de 300 días de antelación al apagón analógico), antes incluso de mostrar nuestra actual cara, creamos un blog que fue desgranando qué contenidos y qué forma de hacerlos tendría esta televisión, pero sin decir su nombre. Servicio público, interacción con los usuarios y contenidos para todos los públicos atrajeron la atención de miles de personas que entraban en elblogdeunatele.com para intentar descubrir qué cadena de televisión éramos. Desde una nueva Intereconomía hasta Veo Televisión, pasando por los más espabilados que hablaban de una televisión local de Sevilla, la mayoría de los visitantes tenía curiosidad por descubrir la identidad de esa nueva televisión pero, sobre todo, por saber cuándo iban a poder disfrutar de todo lo que se decía en ese blog. A día de hoy, los sevillanos pueden disfrutar de esta televisión, y todo lo dicho en ese blog se viene cumpliendo desde entonces, porque las exigencias y los retos son los mismos, o más ambiciosos aún.

Un ejemplo de hasta qué punto conseguimos atraer la atención de muchos, rediseñando nuestro propio logo para ser los primeros en enseñarlo

Teasers aparte, desde que Giralda TV fuera la televisión que es hoy día, las redes sociales y, por tanto, los espectadores, han ido de la mano. Facebook y Twitter han sido las dos grandes herramientas de la conocida Web 2.0 en las que Giralda TV ha podido acercarse a sus espectadores. Con varias páginas en Facebook y un par de cuentas en Twitter, la televisión municipal de Sevilla ha acercado sus contenidos a los espectadores y estos, a su vez, nos han contado lo que les parecen. El ejemplo más claro de todo esto ocurrió en Semana Santa: con un despliegue de medios audiovisuales nunca antes vistos en la Semana Grande de Sevilla, las herramientas de la Web 2.0 solamente podían enriquecer estas retransmisiones.

La señal de Giralda TV por Internet se pudo ver en numerosas páginas web. Cedimos nuestro reproductor a varios medios digitales como el Diario de Sevilla o El Correo de Andalucía, que en sus portadas mostraban la imagen y el sonido de la televisión municipal de Sevilla. Nosotros quisimos destacar aún más esta retransmisión creando un microsite específico de Semana Santa, elprograma.tv, que integraba ese mismo reproductor con la señal en directo vía streaming, así como un chat basado en Facebook, los mensajes que se mandaban en Twitter con la hashtag #ssanta10 y el reproductor de YouTube Direct, una herramienta poco usada por los medios pero con muchas posibilidades para una televisión para incrustar los vídeos de sus espectadores con su consentimiento expreso.

Captura de elprograma.tv durante la Semana Santa de Sevilla

Todo ello actualizado en tiempo real, valiéndonos de la tecnología ajax y de herramientas open source bajo jquery, permitía a los espectadores de medio mundo ver la Semana Santa, comentarla con el resto de espectadores y leer lo que muchos opinaban de otras cosas que iban pasando, vía Twitter, sin tener que actualizar la página ni tener abiertas varias ventanas del navegador a la vez. En esta herramienta de microblogging también iniciamos la experiencia, conjuntamente con el Centro de Coordinación Operativa del Ayuntamiento de Sevilla, CECOP, de contar en tiempo real las incidencias que se iban sucediendo en la ciudad. Usando la hashtag #cecop contamos en Twitter que una calle se cortaba o se abría al tráfico rodado por paso de una cofradía, o anunciábamos dónde estaban las cruces de guía y los diferentes pasos en cada momento por las calles de Sevilla. Una información de servicio público que fue evidentemente retuiteada por muchos usuarios, que encontraron en Twitter una vía de información oficial, acompañada por los rótulos en pantalla durante la emisión normal de la TDT con esos mismos mensajes.

Si las cifras sirven para evaluar el éxito o fracaso de iniciativas como ésta, las de Semana Santa nos han dado la razón en cuanto al planteamiento que tuvimos para Internet. Más de 1.500.000 espectadores, decenas de miles de mensajes en Facebook, unos 1.500 en Twitter, un aumento espectacular de fans en nuestra página en Facebook (de 500 a 2.000 en apenas unos días) pero, sobre todo, la sensación de comprobar cómo a la gente le gustaba lo que veía, cómo se lo estábamos haciendo llegar, y todo en tiempo real, sin trampa ni cartón.

¿Qué pasa con los trolls?

Por suerte, no existieron. Solamente tuvimos que bloquear a cinco usuarios en toda una semana, y el resto de personas que chateaban no se dejaron embaucar por mensajes poco respetuosos o meros spammers. Hay mucho miedo a la hora de abrir las puertas de una página más o menos oficial o institucional, pero cuando ofreces algo de calidad y transparente, llega a ser hasta maravilloso comprobar cómo la respuesta del público supera las expectativas, y quita los miedos de todo aquél que los tenía antes, porque se usa bien, tal y como estaba planeado. De hecho, hubo tan buen rollo toda la semana, que se creó espontáneamente un grupo en Facebook con todos aquellos que se conectaban a elprograma.tv para ver y comentar su Semana Santa. A día de hoy ya son 113 los miembros de “Cofrades del mundo ausentes de Sevilla“.

El dispositivo en feria

“La feria hay que vivirla, no contarla”, podría ser la mejor explicación para el menor despliegue 2.0 durante la Feria, pero es que es así. La Feria, de por sí, no es nada televisiva, ya que a nadie le gusta ver cómo otros se lo pasan bien, así que poco más se podía hacer. El dispositivo en Twitter de #cecop estaba preparado, pero por suerte no hubo que utilizarlo ya que la Feria de este año no ha tenido incidentes graves que obligaran a tener informados a los feriantes por su seguridad. Las herramientas de la Web 2.0 no siempre sirven para los mismos fines; la Feria desde luego no es uno de ellos más allá del uso que cada uno hacemos con nuestras cuentas, por ejemplo, en Twitter. No podemos forzar la maquinaria en un evento como éste, que es más de enseñar (y así lo hicimos, con varios programas producidos desde el Real de la Feria, vistos a través del streaming de nuestra web) que de informar.

Y ahora, ¿qué?

De momento, seguimos trabajando por integrar tres vías de comunicación más con las que la tele y sus programas puedan interactuar con los espectadores: SMS, Twitter y Facebook. En Euskadi ya hay experiencias con algo parecido, aunque sólo con los mensajes de Twitter y sólo en un par de programas. En Giralda TV queremos integrar estas tres herramientas de interacción en los programas en directo, mostrando los mensajes (siempre moderados con antelación) en rótulos que aparezcan en la emisión por TDT y también en la emisión por Internet. Tres caminos distintos para que los espectadores nos hagan llegar sus opiniones, en beneficio de ellos y de los contenidos que puedan ver y en los que participar, ganando todos en calidad y cercanía.

Por todo lo vivido y contado, es evidente que Internet y TV parecen haber nacido el uno para el otro, ya que tiene mucho sentido la integración de ambos. Es por eso por lo que cada vez son más los televisores que se venden con conexión a Internet, para poder disfrutar de los contenidos de las cadenas de televisión a la hora que se quiera y cuando se quiera. Es más, la interactividad que se consigue con Internet en los televisores supera con creces al MHP, la tecnología interactiva de la TDT que apenas está integrada en ningún televisor y que parece muerta antes de nacer (aunque solamente el tiempo y los espectadores nos darán la razón o nos la quitarán). Ahora sólo falta que los fabricantes faciliten la incorporación de las cadenas de televisión a sus respectivos entornos de Internet TV para que esta realidad llegue sin excusas a todos los hogares. Por ejemplo, la televisión a la carta de Antena 3 y laSexta ya está en los nuevos Sony Bravia, ¿por qué no podría estarlo la televisión municipal de Sevilla como cadena temática de nuestra ciudad para los que no vivan aquí? Desde luego estamos haciendo todo lo posible desde Giralda TV porque así sea.

Un futuro en el que un canal de televisión pueda verse cuando el espectador quiera está muy cerca; ya se puede hacer con el ordenador, pero lo ideal es hacerlo desde el sofá. Medios tecnológicos y ganas hay para que esto sea posible a día de hoy.